AC127 : https://ac127.wordpress.com/

คุณยุ้ย – อัมพิกา (หาญพานิช) ศิริสุวัฒน์

สิ่งเล็กๆ ที่ยิ่งใหญ่ (ได้ใจลูกค้า)


สิ่งเล็กๆที่ยิ่งใหญ่

จอห์นนี่ เด็กผู้ชายอายุ 19 ที่เป็นดาวน์ซินโดรม ทำงานอยู่ในซูเปอร์มาร์เกตแห่งหนึ่ง    วันหนึ่งบริษัทของเขาได้จัดสัมมนาโดยเชิญผู้บรรยายมาพูดเรื่อง “การสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน”
ในตอนนึงของการบรรยายผู้บรรยายได้พูดว่า

“ทุกคนไม่ว่าจะเป็นใครก็ตามสามารถ…สร้างความแตกต่างและความทรงจำที่ดีให้แก่ลูกค้าได้ และสิ่งพวกนี้แหละที่จะจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก เพียงแค่ใส่ความแตกต่างที่เป็นตัวเราลงไปในงานอะไรก็ได้ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ”

จอห์นนี่กลับมาที่บ้านและพยายามมาคิดดูว่าเขาจะทำอะไรได้บ้าง เพราะตัวจอห์นนี่เองก็เป็นเพียงแค่พนักงานใส่ของในถุงชอปปิ้ง (bagger) ลูกค้าแทบไม่เคยสังเกตเห็นเขาด้วยซ้ำ แถมยังเป็นดาวน์ซินโดรมอีกต่างหาก

หลังจากคิดอยู่หลายวันก็เกิดไอเดีย วันหนึ่งหลังเลิกงานกลับมาบ้านเขาลงมือหา Thought of the day หรือ ข้อความคมๆให้กำลังใจ จากอินเตอร์เนท หลังจากที่พ่อของเขาช่วยติดตั้งคอมพิวเตอร์ให้เขาแล้วเขาก็จะพริตน์ข้อความเหล่านั้นลงมาในกระดาษเป็นช่องเล็กๆขนาดเท่าๆกับโพสอิต หลังจากตัดมันออกเขาก็จะเซ็นชื่อของเขาในกระดาษทุกแผ่น

จอห์นนี่เอามันไปที่ทำงานด้วยแล้วหลังจากที่ใส่ของให้ลูกค้าเสร็จเขาก็จะบอกว่า   “อันนี้เป็นคำคมประจำวันนี้ครับ ขอบคุณที่มาใช้บริการร้านของเรานะครับ”

หนึ่งเดือนผ่านไป บ่ายวันหนึ่งผู้จัดการร้านกำลังเดินตรวจร้านค้าแล้วพบว่าแถวที่จอห์นนี่ทำงานอยู่นั้นมีลูกค้าต่อแถวยาวเหยียดกว่าแถวอื่นถึงสามเท่า

ผู้จัดการรีบตะโกนสั่งลูกน้องให้เปิดเลนใหม่ทันที แต่ปรากฏว่าไม่มีใครยอมย้ายออกจากแถวของจอห์นนี่

ลูกค้าเหล่านั้นบอกว่า “ไม่เป็นไร ไม่ต้องเปิดแถวใหม่หรอก พวกเรามาเขาแถวจ่ายเงินในแถวนี้เพราะต้องการ thought of the day จากจอห์นนี่”

หญิงชราคนนึงซึ่งยืนต่อแถวอยู่ยังเสริมด้วยว่า “ปกตินานๆฉันจะมาชอปปิ้งที่ร้านนี้ทีเพราะว่า มีซูเปอร์มาร์เกตอีกร้านที่ใกล้บ้านมากกว่า แต่ตอนนี้เวลาจะซื้อของฉันจะมาที่นี่ทุกครั้งเพราะอยากได้ thought of the day จากจอห์นนี่ มันเป็นกำลังใจให้ฉันเพราะฉันสัมผัสได้เลยว่าเขาทำมาจากใจจริงๆ”

หลังจากนั้นทั้งร้านก็เกิดการเปลี่ยนแปลง
พนักงานทุกคนเกิดพลังที่อยากสร้างความทรงจำที่ดีให้กับลูกค้า
บางคนทีทำงานอยู่ในแผนกดอกไม้ก็จะเอาดอกไม้เสียๆที่ปรกติต้องทิ้งมาทำเป็นเข็มกลัดแล้วเอาไปติดให้กับเด็กผู้หญิงตัวเล็กๆ
บางคนชอบสติกเกอร์ก็จะเอาสติกเกอร์มาแปะให้กับลูกค้า

ทั้งหมดทั้งปวงไม่มีใครสั่ง ทุกคนทำมาจากใจ ลูกค้าจึงสัมผัสได้และทุกคนเริ่มพูดต่อ ไม่ช้าไม่นานกิจการของซูเปอร์มาร์เกตแห่งนี้ก็ดีขึ้นอย่างผิดหูผิดตา

ทั้งหมดนี้เกิดจากสิ่งที่จอห์นนี่กล้าที่จะลงมือสร้างความเปลี่ยนแปลง และทำมันอย่างจริงใจจนทั้งเพื่อนร่วมงานและลูกค้าสัมผัสได้

และเขาได้สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง

เรื่องนี้สอนให้รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กๆ อาจจะสร้างสิ่งยิ่งใหญ่ขึ้นมาได้
.
.
.
ขอเพียงเรากล้าลงมือทำ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

Information

This entry was posted on 20/06/2014 by in เรื่องดีๆ มีไว้แบ่งปัน.

นำทาง

Enter your email address to follow this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 87 other followers

สถิติบล็อก

  • 3,203,077 hits

หมวดหมู่

Enter your email address to follow this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 87 other followers

สถิติบล็อก

  • 3,203,077 hits

หมวดหมู่

Enter your email address to follow this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 87 other followers

สถิติบล็อก

  • 3,203,077 hits

หมวดหมู่

%d bloggers like this: