AC127 : https://ac127.wordpress.com/

คุณยุ้ย – อัมพิกา (หาญพานิช) ศิริสุวัฒน์

สอนพนักงานอย่างไรให้คิดถึงจิตใจผู้อื่น

IMG_0779

【สอนพนักงานอย่างไรให้คิดถึงจิตใจผู้อื่น】

ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ไม่เคยมีพนักงานคนใดของบริษัท Ina Industry Food ที่ขอลาออก เพราะต้องการเปลี่ยนงานหรือเปลี่ยนบริษัท

นั่นอาจเป็นเพราะ เป้าหมายของบริษัท มิใช่การเร่งขยายอาณาจักรพันล้าน หรือมุ่งแสวงหากำไร
แต่คือ… การทำอย่างไรให้พนักงาน “มีความสุข”

 

แล้วจะทำอย่างไร…ให้พนักงานมีความสุขได้ละ?

คุณ Tsukakoshi Hiroshi ประธานบริษัทเชื่อว่า… มนุษย์เรา จะมีความสุขเป็นอย่างยิ่งก็ต่อเมื่อเราได้รับคำขอบคุณ หรือ เราได้ลงมือทำอะไรดีๆ เพื่อคนอื่น
Ina Food Industry จึงมุ่งฝึกพนักงานให้เป็นผู้ “ให้”

ก่อนอื่น พนักงานใหม่ทุกคน จะถูกพามาหน้ากระดาษแผ่นใหญ่แผ่นหนึ่งในห้องโถงบริษัท หัวกระดาษเขียนว่า “ปฏิทิน 100 ปี (2001-2100)

ท่าประธานจะกล่าวกับทุกคนว่า…  “เราอาจคิดว่าระยะเวลา 100 ปีนั้น ยาวนานเหลือเกิน แต่.. บนปฏิทินนี้ ล้วนต้องมีวันใดวันหนึ่งที่เป็นวันตายของเรา
วันของผม อาจอยู่ต้นๆ หน่อย
วันของหนุ่มสาวอย่างพวกคุณ คงอยู่กลางๆ หรือ ปลายๆ กระดาษ
แต่..อย่างน้อย วันของพวกเราก็อยู่บนกระดาษแผ่นเดียวกัน
เหลือเวลาอีกไม่นานแล้ว
คุณจะใช้ชีวิตอย่างไร ?
คุณจะใช้ชีวิตที่เกิดมาเพียงแค่ครั้งเดียวชีวิตนี้ อย่างไร? “

จากนั้น พนักงานจะถูกส่งไปอบรมด้านศีลธรรมต่างๆ เป็นระยะเวลาอีก 2 สัปดาห์

การอบรมพนักงานของบริษัทแห่งนี้ จัดขึ้นเพื่อให้พนักงานเป็นคนที่ “น่าชื่นชม”

 

ความ “น่าชื่นชม” นั้น มีหลายระดับ
ระดับสูง คือ การสร้างประโยชน์ให้คนหมู่มาก ให้สังคม
ระดับกลาง คือ การสร้างประโยชน์ให้กับคนรอบตัว เช่น ครอบครัว เพื่อน
ระดับพื้นฐาน คือ การไม่สร้างความเดือดร้อนให้คนอื่น

 

บริษัท Ina Food Industry มุ่งอบรมพนักงานให้เป็นคนน่าชื่นชม อย่างน้อยที่สุด ในระดับพื้นฐาน กล่าวคือ ไม่ให้พนักงานสร้างความเดือดร้อนให้ผู้อื่น

  • ยกตัวอย่างเช่น
    โดยปกติแล้ว พนักงานจะต้องเลี้ยวขวาตัดเลนเพื่อจะเลี้ยวเข้าบริษัท ทว่า นั่นทำให้รถติด และอาจทำให้ชาวบ้านแถวนั้นเดือดร้อน เนื่องจากรถคันอื่นต้องจอดรอ และให้ทางพนักงานที่นี่ทุกคน จึงขับรถเลยไปวนอ้อมวงใหญ่ เพื่อจะกลับรถมาเข้าบริษัทโดยไม่สร้างความเดือดร้อนให้ใคร
  • หรืออย่างเรื่องที่จอดรถ ..เวลาพนักงานขายไปเยี่ยมร้านค้าหรือซูเปอร์มาร์เก็ตต่างๆ  พนักงานจะไปจอดรถในที่ที่ไกลจากประตูทางเข้าที่ลึกสุด  เพื่อให้ลูกค้าของร้านนั้นๆ ได้จอดที่จอดที่ดี เดินสะดวก  เป็นการไม่สร้างความรบกวนให้แก่ร้านค้าและลูกค้าของทางร้าน
  • แม้แต่เรื่องพื้นฐานอย่างการทิ้งขยะหรือการเข้าห้องน้ำ พนักงานก็ถูกอบรมให้ระมัดระวังไม่ทำให้คนอื่นเดือดร้อน เช่น ต้องแยกขยะให้ถูกต้องตามประเภท ไม่มักง่าย  หรือตอนเข้าห้องน้ำ หลังล้างมือ  ก็เอาทิชชู่เช็ดมือมาเช็ดอ่างที่เลอะน้ำให้เรียบร้อย เพื่อให้คนถัดมาจะได้ใช้ต่อได้ด้วยความรู้สึกที่ดี

พนักงานบริษัทนี้จึงได้รับคำชื่นชมอยู่เสมอ จนถึงกับมีเจ้าของร้านอาหารบอกกับท่านประธานว่า.. แค่เห็นวิธีทานอาหาร ก็รู้แล้วว่า โต๊ะไหนเป็นโต๊ะของพนักงาน Ina Food  เพราะทุกคนทานเรียบร้อย  เก็บกวาดเช็ดโต๊ะสะอาดเป็นระเบียบจริงๆ

 

แม้ท่านประธานไม่ได้พูดตรงๆ ว่า…  การอบรมปลูกฝังความเป็นมนุษย์ (ที่มีคุณธรรม) และการยึดความสุขพนักงานเป็นเป้าหมายบริษัทนั้น จะเกี่ยวข้องอย่างไรกับการสร้างยอดขาย

 

แต่ดิฉันคิดว่า.. การฝึกให้พนักงานไม่สร้างความเดือดร้อนให้ผู้อื่นนั้น  ทำให้พนักงานมีสติ คอยระมัดระวัง  และใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

 

หากทุกคนทำได้  จะทำให้ทุกคนยิ่งอยากทำความดีในระดับสูงๆ ขึ้นไป
นั่นคือ การสร้างประโยชน์เพื่อผู้อื่น ได้โดยไม่ยากนัก
และเมื่อพวกเขาได้รับคำขอบคุณ หรือได้ทำดีเพื่อผู้อื่น พวกเขาก็จะรู้สึกสุขใจ อิ่มใจ และยิ่งมีแรงทำงานต่อ

ขณะเดียวกัน การฝึกให้พนักงานคิดถึงผู้อื่นเสมอนั้น  ทำใหพนักงานกลายเป็นคนช่างสังเกตและมีจิตใจที่อ่อนโยน
ซึ่งคุณสมบัติเหล่านี้  ล้วนเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาสินค้าหรือส่งเสริมการขาย  เพราะ.. พนักงานสามารถเห็นรายละเอียดปลีกย่อยที่คนทั่วไปอาจละเลยไปได้

 

หากท่านผู้อ่านยังกังวลว่า.. การอบรมพนักงานแบบนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจจริงหรือ ?
นี่คือ “ผลพลอยได้” เล็กๆ น้อยๆ จากการอบรมพนักงานให้เป็นคนดี
และมุ่งสร้างบริษัทที่ทำให้พนักงานมีความสุขค่ะ

บริษัท Ina Food Industry  เป็นบริษัทที่สร้างยอดขายเป็นอันดับ 1 ในอุตสาหกรรม ส่วนแบ่งการตลาดในญี่ปุ่นสูงถึงร้อยละ 80 และสามารถทำยอดขายและกำไรสูงขึ้นติดต่อกันอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาถึง 48 ปี

ท่านพร้อมที่จะสร้างคนดีหรือผู้ให้ในบริษัทแล้วหรือยังคะ

Japan Gossip by เกตุวดี Marumura


เคล็ดลับบริษัทที่สามารถสร้างกำไรให้เติบโตต่อกัน 48 ปี

เคล็ดลับบริษัทที่สามารถสร้างกำไรให้เติบโตต่อกัน 48 ปี】

ในช่วง 4-5 ปีที่ผ่านมานี้
ผู้บริหารและผู้ประกอบการญี่ปุ่นกำลังให้ความสนใจ
บริษัทเล็กๆ แห่งหนึ่ง ….
สินค้าของบริษัทนี้ก็ธรรมดาๆ เป็นแค่ผงเจลาติน
ตำแหน่งที่ตั้ง ก็อยู่กลางป่ากลางหุบเขาในจ.นากาโนะ

แต่นักธุรกิจและสื่อญี่ปุ่นต่างเดินทางไปเยี่ยมชมที่นี่
เนื่องจากบริษัทนี้ สามารถทำยอดขายและกำไร
สูงขึ้นต่อเนื่องกันเป็นระยะเวลาถึง….48 ปี
ตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท

แม้แต่ CEO บริษัทโตโยต้า ก็ยังขอแปลหนังสือ
ที่ใช้เป็นคู่มืออบรมพนักงานของบริษัทแห่งนี้
นำไปเผยแพร่ให้บริษัทโตโยต้าทั่วโลก

บริษัทแห่งนี้ชื่อบริษัท Ina Food Industry (伊那食品工業)
+++

ท่านประธาน Tsukakoshi Hiroshi (塚越寛) กล่าวว่า
“บริษัทผมทำกำไรให้สูงติดต่อกัน 48 ปี
ตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทมา
แต่…ยอดขายกับกำไร
มันสำคัญหรือน่าภูมิใจขนาดนั้นเลยเหรอครับ

สิ่งที่ผมกลับรู้สึกภูมิใจมากกว่า คือ
ในช่วง 20 ปีนี้ ไม่มีพนักงานคนใดลาออก
เพราะไม่ชอบบริษัทเลย”

เป้าหมายของบริษัท Ina Food Industry
ไม่ใช่การเพิ่มยอดขาย
แต่คือการเพิ่ม “ความสุข” ให้กับพนักงาน และผู้เกี่ยวข้อง
ทั้ง Supplier ค้าปลีก และคนในสังคม

เพราะท่านประธานเชื่อว่า
หน้าที่ของบริษัท คือ การสร้างความสุขให้พนักงาน
มิใช่สร้างกำไรให้เจ้าของนำไปปรนเปรอความสุขตัวเอง
+++

การให้ความสำคัญกับพนักงาน
และมุ่งสร้างความสุขให้กับพวกเขาของบริษัท Ina นั้น
เริ่มจากกิจกรรมเล็กๆ เช่น การหมั่นปรับปรุงสถานที่ทำงาน

เดิมที พื้นโรงงานเปียกแฉะ ทำให้พนักงานลื่นล้ม
หรือไม่สบายเนื่องจากอยู่ในที่เย็นชื้นเป็นระยะเวลานานๆ
ทางบริษัทก็จัดทำโครงการ “บ๊ายบายบู๊ทยาง”
โดยร่วมกับพนักงานในการหาวิธีทำให้พื้นแห้งสะอาดได้

เมื่อทำสำเร็จ ปีถัดไป
ก็จัดทำโครงการ “บ๊ายบายฝุ่นในโรงงาน”
เพื่อลดฝุ่นผงจากการผลิตเจลาติน

ค่อยๆ ปรับปรุงให้สิ่งแวดล้อมในที่ทำงานดีขึ้นเรื่อยๆ
เพราะทางบริษัทเห็นว่า
ในเมื่อพนักงานใช้ระยะเวลาส่วนใหญ่อยู่ที่ทำงาน
ทำไมไม่ทำที่ทำงานให้เหมือนบ้าน
ทำให้พนักงานอยู่ได้อย่างมีความสุข…

โรงอาหารของบริษัท
ก็ตั้งอยู่ในที่ที่สามารถชมวิวได้ดีที่สุด

โครงการตรวจสุขภาพของที่นี่
ก็ละเอียดและตรวจถี่กว่าของบริษัททั่วไป

นอกจากนี้ ทางบริษัทยังจัดทริปพาพนักงาน “ทั้งบริษัท”
ไปเที่ยวต่างประเทศปีเว้นปี
โดยแบ่งเป็นกลุ่มเล็กๆ โดยจะมีคืนหนึ่ง ที่ทุกคนมารวมตัวกัน

ทริปของบริษัทนี้ก็ไม่ธรรมดา …
จุดประสงค์ของทริปมี 3 ข้อ คือ
ทำอย่างไรให้พนักงานสนิทกัน
ทำอย่างไรให้พนักงานได้ความรู้
และทำอย่างไรให้พนักงานสนุก

ผู้บริหารจะถูกย้ำว่า เวลาไปทริป
อย่าทำตัวเป็นบอร์ด ต้องให้ลูกน้องมารับใช้
แต่จงไปเหมือนตนเองไปรับรองลูกค้า
ลูกน้องถึงจะรู้สึกสนุกได้

ในทริป พนักงานทุกคนจะได้พักโรงแรมหรู
(เช่น โรงแรม Imperial Tokyo ซึ่งราคาคืนละหมื่นกว่าบาท)
และได้ทานอาหารชั้นเลิศ
นั่นเป็นเพราะบริษัทอยากให้พวกเขาได้เปิดหูเปิดตา
และมีไอเดียใหม่ๆ กลับไปพัฒนาสินค้าและบริการต่อได้

สิ่งเหล่านี้ อาจเป็นสิ่งที่บริษัทอื่นๆ ทำตามได้
แต่พวกเขาจะยังให้ความสำคัญกับพนักงาน
แม้ในช่วงวิกฤติได้หรือไม่ …

ในช่วงบริษัทเพิ่งเริ่มตั้งใหม่ๆ
มีพนักงานคนหนึ่งลื่นล้มจนกระดูกหัก
ต้องพักรักษาตัวเป็นระยะเวลานาน
เนื่องจากพื้นบริเวณเครื่องจักรมีน้ำซึมออกมา
ทำให้พื้นลื่นมาก

วิธีแก้ คือ ซื้อเครื่องจักรแบบใหม่ที่น้ำไม่รั่วซึมออกมาอีก
แต่ปัญหาคือ ราคาเครื่องจักรสูงมาก
ในตอนนั้น กระแสเงินสดของบริษัทยังไม่ค่อยดี
หากซื้อเครื่องจักรเครื่องนี้ อาจกลายเป็นการลงทุนเกินตัว
และทำให้บริษัทมีปัญหาเรื่องเงินได้

ท่านประธานเองก็คิดหนัก แต่สุดท้าย ตัดสินใจสั่งซื้อ
เนื่องจากตระหนักว่า “ความสุข” และความปลอดภัยของพนักงาน
สำคัญที่สุดนั่นเอง

แม้ยามที่บริษัทสามารถแสวงหาโอกาสทางธุรกิจอย่างยิ่งใหญ่
บริษัทก็ยังคิดถึงพนักงานก่อน
ท่านประธานตัดสินใจไม่นำบริษัทเข้าตลาดหลักทรัพย์
ยอมทิ้งเงินทุนที่อาจเพิ่มได้เป็นแสนล้านเยนในระยะเวลาสั้นๆ
ทิ้งโอกาสขยายธุรกิจ ขยายการลงทุนอย่างรวดเร็ว
เนื่องจากเห็นว่า หากกลายเป็นบริษัทในตลาดหุ้น
คนที่บริษัทต้องให้ความสำคัญ จะกลายเป็นนักลงทุน
ผู้โฟกัสแต่ผลประกอบการ

หากวันใด ผลประกอบการบริษัทไม่ดี
นักลงทุนอาจกดดันให้ลดต้นทุน
ซึ่งนั่น นำไปสู่การลดพนักงานนั่นเอง
บริษัทที่มุ่งสร้างความสุขให้พนักงาน
แต่สุดท้าย กลับต้องโดนกดดันให้ไล่พนักงานออก
หรือทำให้พนักงานเครียดด้วยการคอยระแวดระวังตัวเลขกำไร
นั่นไม่ใช่สิ่งที่บริษัท Ina Food Industry ต้องการจะเป็น
ท่านประธานจึงตัดสินใจปฏิเสธโอกาสอันงามนี้ไป

กำไรนั้น ไม่ใช่เป้าหมาย
แต่เป็นแค่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการสร้างความสุขให้ผู้อื่น
หากบริษัทและผู้บริหารใส่ใจดูแลพนักงานอย่างแท้จริง
พนักงานก็จะรับรู้ได้ และพร้อมทำเพื่อบริษัทนั่นเอง

หากท่านกำลังเผชิญกับปัญหาพนักงานไม่ตั้งใจทำงาน
ก่อนจะกล่าวโทษพนักงาน หรือเหนื่อยหน่ายถอดใจ
ลองนึกดูนะคะว่า เราดูแลพวกเขาดีแล้วหรือยัง

โพสท์หน้า ดิฉันจะมาเล่าเรื่องวิธีดูแลและสอนพนักงานของบริษัทนี้ค่ะ

(เรียบเรียงข้อมูลจากหนังสือ 年輪経営
และการไปดูงานกับหลักสูตร Modern Managers Program
ของคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย)

+++++++BUSINESS INSIGHT+++++++++
เคล็ดลับของการทำธุรกิจเช่นนี้ให้สำเร็จ
คือ การนิยามเป้าหมายบริษัทค่ะ

นิยามและเป้าหมายของบริษัท คือ อะไร?
หากเป้าหมายคือ การทำกำไร
วันใดที่ธุรกิจเดินสะดุด
สิ่งที่จะถูกตัดก่อน คือ ค่าใช้จ่ายที่ “ไม่จำเป็น”
เช่น ค่าแรง หรือสวัสดิการพนักงาน
หรือแม้แต่ค่าจ้างพนักงาน

แต่ถ้าเป้าหมาย คือ
การมุ่งสร้างความสุขให้พนักงาน และผู้อื่น
วิธีการมองจะเปลี่ยนไป

สวัสดิการต่างๆ ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
หรือไม่คุ้มค่ากับการลงทุน
แต่คือการสร้างความสุขให้กับพนักงาน
ที่บริษัทจะไม่มีทางตัดหรือลดได้เลย
++++++++++++++++++++++++++++++++

หมายเหตุ:
ในภาพ คือ ปรัชญาของบริษัท
เขียนว่า “มาสร้างบริษัทที่ดีกันเถอะ”

หมายเหตุ2:
ท่านใดอยู่โตโยต้า และทราบเรื่องหนังสือ
“การบริหารจัดการแบบวงปีต้นไม้”
ของท่านประธานบริษัทนี้
ที่ทางโตโยต้าแปลเป็นภาษาไทย

ขออนุญาตรบกวนหลังไมค์มาได้ไหมคะ
ดิฉันอยากติดต่อเพื่อนำไปใช้ในสถาบันการศึกษาค่ะ

https://www.facebook.com/japangossip/photos/a.272638936239627.1073741828.272385739598280/408707362632783/?type=3&theater

 

 

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

Information

This entry was posted on 11/08/2016 by in เรื่องดีๆ มีไว้แบ่งปัน.

นำทาง

Enter your email address to follow this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 88 other followers

สถิติบล็อก

  • 3,212,747 hits

หมวดหมู่

Enter your email address to follow this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 88 other followers

สถิติบล็อก

  • 3,212,747 hits

หมวดหมู่

Enter your email address to follow this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 88 other followers

สถิติบล็อก

  • 3,212,747 hits

หมวดหมู่

%d bloggers like this: